Comunicação Interpessoal – Comunicação Assertiva – UFCD 0350 | 50h

A comunicação é central na vida de todos os seres humanos. É através dela que aprendemos e nos relacionamos com o meio envolvente. O domínio de ferramentas, estratégias e técnicas de comunicação pelos profissionais impulsiona de forma positiva as suas carreiras e a sua relação com potenciais clientes.. De facto, é necessário comunicar eficazmente para ter sucesso, tanto a nível pessoal como profissional, sabendo adaptar o modo de comunicar, ultrapassando barreiras em negociações e apresentando opiniões, argumentos e ideias. Neste curso, terá oportunidade de conhecer melhor e aplicar estratégias práticas relacionadas com: – as caraterísticas, elementos e aspetos relevantes da comunicação humana – as caraterísticas, tipologias, comportamentos e consequências dos estilos de relacionamento interpessoal e, em particular, da assertividade – as boas práticas da comunicação assertiva, como o feedback, o questionamento e a inteligência emocional

Adultos empregados e desempregados.

• Desenvolve a capacidade de expressar ideias e emoções de forma clara, firme e respeitosa
• Melhora a confiança pessoal e a autoimagem
• Reduz conflitos e mal-entendidos no ambiente profissional e pessoal
• Potencia a escuta ativa e a empatia nas relações
• Facilita a cooperação e o trabalho em equipas.
• Aumenta a capacidade de dar e receber feedback construtivo
• Fortalece relações interpessoais saudáveis e equilibradas
• Promove a inteligência emocional no dia a dia

O curso tem duração de 50 horas e após a abertura o formando poderá realizar o curso no prazo de 2 meses.

• Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
• Desenvolver a comunicação assertiva.
• Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

• Módulo 1 | A Comunicação

  • A comunicação- Introdução
  • Os elementos da Comunicação
  • Comunicação Verbal e não Verbal
  • Barreiras à comunicação

• Módulo 2 | Estilos de Relacionamento Interpessoal

  • Estilos de Relacionamento Interpessoal
  • Estilo Agressivo
  • Estilo Passivo
  • Estilo Manipulador
  • Estilo Assertivo

• Módulo 3 | A Assertividade

  • A assertividade
  • Características da assertividade
  • Assertividade: Efeitos e Impacto

 

• Módulo 4 – Ferramentas e boas práticas
  • Feedback – Introdução
  • Processamento da Informação
  • O questionamento
  • Feedback – Boas Práticas
  • Inteligência Emocional
  • Pilares da Inteligência Emocional
  • Análise SWOT

O curso tem formato e-learning, totalmente assíncrono na plataforma Moodle. Este curso terá uma metodologia teórico-prática, essencialmente baseada em métodos demonstrativos e na realização de atividades tipo exame. Quando aceder à plataforma terá ao seu dispor toda a informação relativa ao funcionamento do curso e às atividades a realizar. Para além disso, todos os módulos dispõem de diversos recursos didáticos, que podem ser realizados conforme a sua disponibilidade e ao seu ritmo, em qualquer lugar. O curso possui um tutor, que estará disponível para eventuais dúvidas ao longo de todo o curso.

No final do curso, os participantes receberão um Certificado de Qualificações emitido através da plataforma SIGO, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.

Esta formação certificada está enquadrada nas 40 horas anuais de formação obrigatória.